Refusionspolitik

Hos sundmadshop.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved at handle. Denne refusionspolitik forklarer, hvordan vi håndterer returneringer, fortrydelser og refusioner, når du har købt et produkt gennem vores websted. Politikken gælder for alle køb, der er gennemført via sundmadshop.com, og den beskriver både dine muligheder og vores fremgangsmåde. Vi opfordrer dig til at læse politikken grundigt, inden du gennemfører en ordre, så du ved, hvad der gælder, hvis du senere ønsker at returnere et produkt. Hvis du har spørgsmål til dine muligheder, er du altid velkommen til at kontakte os gennem de muligheder, der fremgår af webstedet.

Når du handler hos sundmadshop.com, har du som udgangspunkt mulighed for at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende fortrydelsesregler. Fortrydelsesretten gælder for produkter, der er købt til privat brug, og den forudsætter, at produktet returneres i væsentligt samme stand, som du modtog det. Produktet skal være ubrugt, og emballage, mærker og eventuelle følgedele skal som hovedregel være intakte. Du må gerne undersøge produktet på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage produktet i egentlig brug, hvis det reducerer produktets værdi. Hvis produktet er blevet brugt eller beskadiget på en måde, der ikke er nødvendig for at vurdere dets egenskaber, kan fortrydelsesretten begrænses eller bortfalde.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os gennem de muligheder, der er tilgængelige på sundmadshop.com, og oplyse relevante ordreoplysninger samt hvilke produkter du ønsker at returnere. Vi vil herefter vejlede dig om den videre fremgangsmåde. Du må ikke sende produktet tilbage, før du har modtaget vores anvisning, medmindre andet er aftalt. Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, behandler vi din refusion i overensstemmelse med gældende regler. Refusionen sker som udgangspunkt til den betalingsmetode, du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi bestræber os på at behandle refusionen uden unødig forsinkelse, når betingelserne for returnering er opfyldt.

Visse produkter er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det kan blandt andet gælde varer, der på grund af deres art ikke egner sig til at blive returneret, varer med særlige hygiejniske forhold, varer der er blevet forarbejdet eller på anden måde ændret efter levering, samt varer, der er købt med særlige forbehold. Hvis et produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå af produktets beskrivelse eller af den information, du modtager i forbindelse med købet. Er du i tvivl om, hvorvidt et produkt kan returneres, bør du kontakte os, inden du gennemfører købet.

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os gennem sundmadshop.com hurtigst muligt efter modtagelsen. Du bedes beskrive problemet og vedlægge relevante oplysninger, så vi kan vurdere sagen. Vi vil herefter finde en passende løsning, som kan være omlevering, reparation, refusion eller en anden rimelig løsning i overensstemmelse med gældende regler. Det er vigtigt, at du ikke bruger et beskadiget eller defekt produkt videre, før sagen er afklaret, medmindre det er nødvendigt for at konstatere fejlen.

Ønsker du at annullere en ordre, før den er afsendt, skal du kontakte os gennem de muligheder, der fremgår af sundmadshop.com. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, hvis ordren endnu ikke er behandlet. Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet benytte fortrydelsesretten efter modtagelsen, forudsat at betingelserne herfor er opfyldt. Annullering og returnering behandles efter de samme overordnede principper, og vi vejleder dig gerne i den konkrete situation.

Denne refusionspolitik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerregler. Politikken kan blive opdateret, hvis vores fremgangsmåde ændres, eller hvis gældende regler kræver det. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på sundmadshop.com. Vi anbefaler, at du læser politikken før hvert køb, så du er bekendt med de betingelser, der gælder på det pågældende tidspunkt. Har du spørgsmål til returnering eller refusion, er du velkommen til at kontakte os gennem webstedet.